政务服务呼叫中心有效地把座机、手机、电脑等多种模式整合在一起！根据通讯线路接入方式、座席部署模式、支持跨地域！灵活组合、统一管理、扩容方便、保障通话质量。统一分配呼入任务、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。

1、系统采用IP内核一体化设计，不需要任何架构媒体\语音网关来实现分布式。

2、分布式部署，统一管理：不改变座席分布在不同地点的现状，不受地理限制。将座机、手机、电脑都接入到呼叫中心，统一管理，不用到公司，也能查询所有员工工作情况。

3、软件采用模块化结构，模块之间的通信应按规定接口进行，任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块。

4、数据和语音信息同步转移，SSL加密传输保障安全

5、开放的平台接口，具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力。

提供自动语音应答，包括二级菜单导航以及相关语音的转制；黑名单屏蔽；语音留言

当电话响起，系统立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的谈话记录、业务关系等。

在服务群众的工作中全程录音，通过录音可进行工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份，不但确保了信息的准确性，而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。

客户基本资料维护；客户分组管理；客户归属管理、外部资料导入管理

对整个工单流转进行监控和管理

知识库目录管理、知识库管理、知识库查询

在系统故障时提供手机APP版本应急，同时能完成pc端功能

对接实现数据交换；提供数据库接口标准与第三方系统定制集成，支持第三方数据库对接