企业介绍
成都蚂蚁搬家有限责任公司，拥有各型车辆数百余辆，自建仓库6万多平方米、固定资产上亿元，在全国各地拥有多家直营子（分）公司，多家加盟公司，专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、快递、汽修等多种服务项目的大型企业集团。
客户需求
1、100%保证业务电话的畅通（断电不断话）
2、100%监控业务电话线路状态（防止人为拔线）
3、99%的保证数据上传和同步（断网数据本地暂存）
4、98%的使用呼叫中心的基础功能
5、移动互联手机APP、PC工单派单、查询及完成记录
6、保障质量最大限度的降低建设成本
7、保障售后最大限度的降低维护成本
解决方案
- ∝分布式布局：实现数据实时同步、一个中心管全国
- ∝"统一业务热线"配置：统计、录音、第三方监听等功能
- ∝权限管理：成都总部本地数据库，根据区域、客户类型等实现"树型分类"
- ∝来去电弹屏：实现客户信息第一时间知晓；同时具备"跟进备注提醒"功能
- ∝挂机短信：通知短信功能（一级通道）
- ∝语音外呼：总部实现批量群呼、一键拨号功能。具体实现问卷调查、电话回访和报表生成
- ∝工单系统：总部实现任务工单下达,各分部接收及处理现状查询、工单处理催促、完成情况统计等
- ∝异常监控：分部登录不正常，自动显示异常；及异常登录次数
系统优势
- 通话质量好
- 统一通话
- 统一服务
- 统一监控
- 统一管理
企业评价
- 使用八百呼系统后，总公司对所有分公司进行统一管理、统一要求，管理精细到人。分公司业务水平提高了很多。现在员工对每位客户的服务都更热情、更用心，客户满意度得到提升，口碑越来越好了！
